Virksomhedens kommunikation analyseres med afsæt i mål og strategi. Der afholdes minimum tre møder med fokus på strategi og mål, analyse og handlingsplan. Virksomhedens service produkter og ydelser anskues udefra.
Fokus er på at definere de rigtige målgrupper, hvilke kanaler de nås med og hvad der er det rigtige indhold. Det gælder både for B2C og B2B virksomheder.
Der udarbejdes en rapport, som beskriver status, mål og anbefalede handlinger.